Política de privacidad
Última actualización: agosto de 2026
Contenido
1. Quién trata tus datos
- Responsable
- Onix Tech E.I.R.L.
- RUC
- 20613502654
- Domicilio
- Cal. Wacaypata Nro. 386, Urb. Tupac Amaru
San Luis, Lima, Perú - Correo de contacto
- ventas@onix.center
Esta política explica cómo tratamos los datos personales conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento.
2. Dos situaciones distintas
Conviene distinguirlas, porque el papel de ONIX cambia en cada una:
- Datos de quienes nos visitan o nos contratan. Si escribes por el formulario de la web o contratas una suscripción, somos responsables del tratamiento de tus datos.
- Datos que nuestros clientes gestionan en la plataforma. Los prospectos, postulantes y contactos que un cliente carga o recibe en ONIX son responsabilidad de ese cliente. Nosotros actuamos como encargados: los tratamos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. Si eres una de esas personas y quieres ejercer tus derechos, dirígete a la organización con la que tuviste contacto; si nos escribes a nosotros, te ayudamos a localizarla.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Situación | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, correo, teléfono, empresa, motivo y mensaje | Responder tu consulta, agendar una demostración y hacer seguimiento comercial |
| Libro de reclamaciones | Nombre, documento, domicilio, teléfono, correo y detalle del reclamo | Atender y responder el reclamo, y conservar el registro que exige la normativa de consumo |
| Clientes con suscripción | Datos de contacto y facturación, y datos de los usuarios de la plataforma | Prestar el servicio, dar soporte, facturar y cumplir obligaciones legales |
| Uso de la plataforma | Registros de acceso y de actividad | Seguridad, auditoría y trazabilidad de las gestiones |
4. Base legal
- Tu consentimiento, cuando nos escribes por el formulario o aceptas recibir comunicaciones.
- La ejecución del contrato, para prestar el servicio a quien lo contrata.
- El cumplimiento de obligaciones legales, en materia tributaria y de protección al consumidor.
5. Con quién se comparten
No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios. Se comparten únicamente con los proveedores que hacen posible el servicio, cada uno con acceso limitado a lo que necesita:
| Tipo de proveedor | Para qué accede |
|---|---|
| Infraestructura en la nube | Alojar la aplicación y la base de datos |
| Proveedor de mensajería | Enviar y recibir mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram |
| Correo transaccional | Entregar los correos que salen de la plataforma |
| Envío de SMS | Entregar los mensajes de texto |
| Telefonía en la nube | Gestionar llamadas, cuando el cliente la tiene contratada |
| Proveedor de modelos de IA | Generar resúmenes y respuestas asistidas, solo si la función está activada |
| Validación de identidad | Comprobar un documento de identidad, cuando el cliente usa esa función |
También se entregan datos a las autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exige.
6. Dónde se alojan
La plataforma se aloja en centros de datos ubicados fuera del Perú, lo que supone un flujo transfronterizo de datos personales. Elegimos proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad. Al usar el servicio, esa transferencia se entiende consentida en los términos de la Ley N.º 29733.
7. Cuánto tiempo se conservan
- Consultas comerciales: mientras dure la relación y, después, el tiempo necesario para atender reclamaciones.
- Datos de clientes: durante la vigencia de la suscripción y los plazos legales de conservación contable y tributaria.
- Reclamos: el plazo que exige la normativa de protección al consumidor.
- Datos gestionados por un cliente en la plataforma: el que ese cliente determine; al terminar el servicio se le entregan exportados y se eliminan de nuestros sistemas activos, salvo lo que deba conservarse por ley. Las copias de respaldo tienen una ventana máxima de siete (7) días.
8. Cómo los protegemos
- Todo el tráfico viaja cifrado (SSL/TLS).
- Acceso por usuario, con permisos por cargo y pantalla, y verificación en dos pasos disponible.
- Registro de sesiones con posibilidad de cierre remoto.
- Auditoría de las gestiones: queda constancia de quién hizo qué, cuándo y por qué canal.
- Copias de respaldo periódicas.
9. Inteligencia artificial
Las funciones de IA están desactivadas por defecto. Cuando un cliente las activa, el contenido necesario de la conversación se envía al proveedor del modelo para generar un resumen, una clasificación o una respuesta sugerida. Ese contenido no se usa para entrenar modelos de terceros.
No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas: lo que produce la IA es un apoyo, y la decisión sigue siendo de un asesor.
10. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión y oposición escribiendo a ventas@onix.center, indicando cuál ejerces y adjuntando copia de tu documento de identidad.
Responderemos en los plazos que fija la Ley N.º 29733. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Cookies
Este sitio no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. La plataforma sí utiliza almacenamiento local en el navegador para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias de la interfaz; es imprescindible para su funcionamiento y no se emplea con fines publicitarios.
12. Cambios
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea relevante, avisaremos a los clientes por correo.