Cancelación y reembolsos

1. Qué cubre esta política

ONIX es un servicio por suscripción: no se entrega ningún producto físico ni se descarga software. Por eso esta política habla de cancelaciones y reembolsos de suscripción, y no de cambios o devoluciones de mercadería.

2. Cancelar la suscripción

• Puedes cancelar cuando quieras. No hay periodo de permanencia ni penalidad por salir.
• La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya facturado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se emite un nuevo cobro.
• No hace falta motivo. Si nos cuentas por qué te vas, nos sirve para mejorar, pero no es un requisito.

3. Reembolsos

• Suscripción mensual: el mes en curso ya prestado no se reembolsa; simplemente no se renueva.
• Suscripción anual: si cancelas antes de que termine el año contratado, se reembolsa la parte proporcional de los meses completos no usados, descontando el descuento anual ya aplicado.
• Cobro duplicado o error de facturación: se devuelve el importe íntegro, sin discusión, en cuanto se verifica.
• Servicio no disponible por causa atribuible a ONIX durante un periodo prolongado: se compensa con el proporcional correspondiente o con extensión del plazo, a elección del cliente.
• Los reembolsos se procesan en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación, por el mismo medio de pago usado en la compra.

4. Cambios de plan

• Subir de plan: aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional al tiempo que reste del periodo.
• Bajar de plan: aplica en la siguiente renovación, para no interrumpir lo que ya está en marcha. Conviene comprobar antes que el volumen y los usuarios entren en el plan menor.

5. Servicios de terceros y trabajos a pedido

• Lo contratado directamente con terceros —licencias de telefonía, envíos de SMS, cuentas de mensajería— se rige por las condiciones de cada proveedor y no se reembolsa a través de ONIX.
• Los servicios de implementación, capacitación y desarrollos a pedido ya ejecutados no son reembolsables, por tratarse de trabajo realizado. Si quedaron etapas pendientes de ejecutar, se reembolsa la parte correspondiente.

6. Cómo solicitarlo

Escribe a ventas@onix.center desde el correo asociado a la cuenta, indicando la razón social, el plan y qué solicitas. Confirmamos la recepción y te decimos qué corresponde y en qué plazo.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes dejar constancia en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

7. Qué pasa con tu información

Tu información es tuya y no se retiene como garantía de nada. Al cancelar puedes exportarla desde la plataforma, y si lo prefieres te la entregamos exportada. Después se elimina de nuestros sistemas activos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. El detalle está en la Política de privacidad.