Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Razón social

Onix Tech E.I.R.L.

RUC

20613502654

Domicilio fiscal

Cal. Wacaypata Nro. 386, Urb. Tupac Amaru
San Luis, Lima, Perú

Correo

ventas@onix.center

Plataforma

app.onix.center

2. Qué es el servicio

ONIX es una plataforma en la nube (software como servicio) para captar, asignar, atender y medir prospectos comerciales. Se accede por navegador mediante una suscripción; no se entrega ni se licencia el software para su instalación en equipos del cliente.

El alcance concreto de cada suscripción —número de usuarios, volumen de registros, módulos y canales habilitados— es el que figure en el plan contratado.

3. Cuenta y uso

• El cliente designa a los usuarios que accederán y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Recomendamos activar la verificación en dos pasos, disponible en todos los planes.
• Cada usuario es personal e intransferible. Compartir una misma cuenta entre varias personas impide la trazabilidad de las gestiones y puede motivar la suspensión del acceso.
• El cliente se compromete a usar la plataforma conforme a la normativa aplicable, en particular la de protección de datos personales y la de comunicaciones comerciales, y a contar con el consentimiento necesario de las personas cuyos datos cargue o gestione.
• No está permitido usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas a bases obtenidas sin consentimiento, ni para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.

4. Planes, precios y facturación

• Los precios vigentes son los publicados en la web al momento de la contratación, expresados en dólares estadounidenses y sin incluir impuestos.
• La facturación es por adelantado, mensual o anual según la modalidad elegida. La modalidad anual se factura en un solo pago.
• Medios de pago aceptados: Visa, Mastercard, American Express y Diners.
• El impago de una factura habilita a suspender el acceso previo aviso por correo. La información del cliente se conserva durante el periodo de recuperación indicado en la sección 7.
• Superar de forma sostenida los límites del plan (usuarios o volumen) da lugar a un ajuste del plan, comunicado por escrito antes de aplicarse.

5. Duración, cambios y cancelación

La suscripción no tiene periodo de permanencia. Puede ampliarse, reducirse o cancelarse en cualquier momento; los efectos y los reembolsos se rigen por la Política de cancelación y reembolsos.

ONIX puede modificar estos términos avisando por correo con al menos treinta (30) días de antelación. Si el cliente no está conforme, puede cancelar sin penalidad antes de que la modificación entre en vigor.

6. Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, salvo ventanas de mantenimiento, que se avisan con antelación cuando son programadas.
• El soporte se presta en días hábiles y en horario de oficina (hora de Perú), por los canales indicados al cliente al inicio del servicio.
• Los acuerdos de nivel de servicio con compromisos concretos de disponibilidad y tiempo de respuesta se pactan por escrito y forman parte del plan Corporativo.

7. Tus datos son tuyos

• La información que el cliente carga o genera en la plataforma es de su propiedad. ONIX la trata únicamente para prestar el servicio, por cuenta y bajo instrucciones del cliente.
• El cliente puede exportar su información en cualquier momento desde la plataforma, y al terminar la relación se le entrega exportada si lo solicita.
• Se realizan copias de respaldo periódicas, con una ventana máxima de recuperación de siete (7) días.
• El detalle del tratamiento —finalidades, plazos, encargados y ejercicio de derechos— está en la Política de privacidad.

8. Servicios de terceros

Para funcionar, ONIX se apoya en servicios de terceros. Algunos son parte de la plataforma y otros requieren que el cliente contrate su propia licencia:

La caída o el cambio de condiciones de un servicio de terceros puede afectar a la función que depende de él. Lo comunicamos en cuanto lo detectamos y buscamos alternativa cuando la hay.

9. Uso de inteligencia artificial

• Las funciones de IA —resumen de conversaciones, priorización y respuestas asistidas— vienen desactivadas y solo operan si el cliente las activa, función por función.
• Cuando están activas, el contenido necesario de la conversación se envía al proveedor del modelo para generar la respuesta. No se emplea para entrenar modelos de terceros.
• El cliente define un tope de gasto mensual y puede desactivar cualquier función en cualquier momento.
• Los resultados generados por IA son un apoyo al criterio del asesor y pueden contener errores. La decisión comercial y la verificación de lo comunicado siguen siendo del cliente.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y la marca ONIX son propiedad de Onix Tech E.I.R.L. La suscripción concede un derecho de uso durante su vigencia, no una cesión de propiedad. Los desarrollos hechos a pedido se rigen por lo pactado por escrito en cada caso.

11. Responsabilidad

ONIX responde por la prestación del servicio en los términos aquí descritos. No responde por el uso que el cliente haga de la plataforma, por el contenido que cargue o comunique a sus contactos, ni por decisiones comerciales tomadas a partir de la información del sistema.

Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que la legislación peruana no permita excluir.

12. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales del domicilio del consumidor cuando la ley así lo disponga.

Como consumidor puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, con respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.